Независимые гостиницы ориентируются на элитных бизнес туристов

В одной из недавних статей в USA Today было отмечено, что многие успешные независимые отели делают ставку на привлечение элитного сегмента рынка деловых туристов, и в этом они совсем неплохо конкурируют с крупными брендами.

Основное преимущество сетевых отелей - доступ к технологиями глобальной дистрибуции - становится доступным и для независимых отелей благодаря провайдерам услуг бронирования (одним из таких в России уже успел зарекомендовать себя сервис Karyon от нашей компании) и таким ассоциациям, как Leading Hotels и Small Luxury Hotels. В то же время, независимые отельеры могут предложить своим постоянным гостям высоко-персонифицированный сервис, уникальную атмосферу и гибкий набор услуг, учитывающий личные пожелания каждого клиента.

Учитывая то, что элитном сегменте рынка такие составляющие, как цена и участие в программах накопления баллов не играют особо важное значение, независимые отели, ориентирующиеся именно на этот сегмент рынка, получают неоспоримые преимущества перед сетевиками.

О переходе системы epitome PMS на технологии .net

В этом месяце мы официально объявим о выпуске нового поколения системы управления гостиницей epitome PMS версии 4, построенной полностью на интернет-платформе и технологиях .net. Для нас это очень важный шаг, фактически речь идет о смене используемых технологий и самого подхода к развертыванию и сопровождению одного из наших основных продуктов.

По значимости данный переход можно сравнить с переходом технологий от операционной системы DOS к Windows, произошедшим в 90-е годы. Точно так же и сегодня все основные производители программного обеспечения переходят с клиентых-серверных, основанных на Windows, технологий, на платформо-независимые, базирующиеся на интернет-стандартах, приложения.

Речь не идет о том, что система теперь будет хоститься или располагаться вне отеля, хотя это конечно же тоже возможно и в некоторых случаях даже предпочтительно, например для установок в сетевых гостиницах. В большинстве случаев центральный сервер (или сервера) системы останутся в отеле и будут соединены с рабочими станциями пользователей локальной сетью. Этим самым все преимущества традиционного, клиент-серверного подхода стандартных windows-приложений будут сохранены: система будет так же быстро работать, не зависить от доступа в Интернет, а вопросы безопасности будут обеспечиваться защищенностью локальной сети.

Основные изменения, которые увидит пользователь в гостинице, - это то, что система теперь запускается в окне интернет-браузера и доступна по ссылке с любого компьютера, подключенного к внутренней сети гостиницы. При этом не важно, установлена на вашем компьютере операционная система Windows, Mac или Linux.

Это означает, что где бы вы не находились, вы сможете войти в систему управления гостиницей с любого расположенного рядом компьютера. Вам не надо думать о том, установлено на нем программное обеспечение или нет - если есть интернет-браузер, есть и доступ в систему. Точно так же вы сможете войти в систему и из любого внешнего компьютера, если конечно ваша внутренняя сеть будет иметь точку безопасного входа в неё извне. Например, теперь ничто не мешает вам посмотреть необходимый отчет, данные по гостю или внести какие-либо изменения в ценовую политику, находясь дома, в командировке или в зале ожидания аэропорта. На мой взгляд, это очень важно в условиях современного темпа жизни. Простота входа в систему и её доступность отовсюду может поменять то, как определенные категории пользователей (прежде всего, конечно менеджеры и директора), строят свой рабочий день и насколько оперативно реагируют на поступающие изменения.

Если ваш отель располагает удаленными офисами, то опять же теперь ничего не стоит подключить их к системе и дать им возможность оперативного просмотра и изменения информации, брониривания, учета и т.п.

Другое важнейшее изменение, связанное с переходом на интернет-платформу, состоит в том, что сопровождение и обновление системы службами технической поддержки теперь будет осуществляться намного проще. Достаточно обновить файлы на центральном сервере, и все пользователи, где бы они ни находились, будут работать уже на обновленной версии программного обеспечения. Повышается скорость реагирования и снижается нагрузка на IT-персонал отеля.

Наконец, интернет-технологии дают возможность более легкой интеграции приложений. Ведь PMS-система гостиницы должна стыковаться с множеством других систем, как внутренних (телефония, рестораны, замки, видео, бухгалтерия), так и внешних (системы он-лайн бронирования, GDS/IDS, банковские терминалы для кредитных карт и т.п.) С помощью интернет-сервисов и стандартных протоколов такая интеграция осуществляется проще и быстрее, а самое главное - гибче.

И наконец, основное. Все клиенты нашей компании, использующие предыдущие версии системы, получат возможность перейти на последнюю версию совершенно бесплатно (в рамках договора на лицензионное сопровождение). Наша служба технической поддержи в ближайшие несколько месяцев предложит каждому клиенту индивидуальный график перехода и сообщит о всех связанных с этим переходом изменениях. Для нас очень важно, чтобы все наши клиенты работали с самыми современными продуктами компании и конечно же получали от этого максимальную пользу.